Trocas e Devoluções

Última atualização: Maio de 2026

A Casu Print busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá:

• estar sem uso;
• em embalagem original;
• sem avarias;
• acompanhado de acessórios e itens enviados.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Casu Print em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe, poderá ser realizado:

• troca do produto;
• reembolso;
• crédito para próxima compra.

A Casu Print poderá solicitar:

fotos;

vídeos;

número do pedido;

informações detalhadas sobre o problema.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro operacional da Casu Print.

4. Condições para Troca ou Devolução

Os produtos devolvidos deverão:

estar em perfeito estado;

sem indícios de uso;

na embalagem original;

acompanhados da nota fiscal.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados.

5. Reembolso

O reembolso poderá ocorrer através de:

Pix

O valor será devolvido para a conta informada pelo titular da compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix.

6. Custos de Frete

Frete pago pela Casu Print

Quando houver:

defeito de fabricação;

produto incorreto;

erro no envio.

Frete pago pelo cliente

Quando a devolução ocorrer por:

arrependimento;

desistência;

erro na escolha do produto.

7. Produtos com Avaria no Transporte

Caso o pedido chegue com sinais de avaria:

recuse o recebimento, se possível;

ou entre em contato imediatamente após o recebimento.

É importante enviar fotos da embalagem e do produto.

8. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais da Casu Print.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (35) 99881-7257

Site: www.casuprint.com.br